强化作风建设 全面提升服务 着力打造百姓满意医院

——大冶市人民医院深入开展履职尽责督促检查整改工作纪实

每一次提升都蕴含无尽努力，每一次转变都实现大步跨越。

当履职尽责这一声号角吹响的时刻，大冶市人民医院已经全力冲刺，打响一场转变作风，优化管理、提升服务的无形战役。

今年以来，大冶市人民医院积极践行群众路线，推进履职尽责工作，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，以履职尽责、督促检查工作为抓手，着力解决医院在医疗服务过程中存在的损害群众利益的突出问题，切实加强医德医风建设，促进医院健康发展，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，打造人民满意的医院。

立行整改，掀起履职尽责新风暴

今年7月9日，湖北省卫计委明察暗访组对大冶市人民医院进行了明察暗访，医院履职尽责工作落实不够到位、部分医务人员对履职尽责工作开展活动不够了解、患者家属在电梯间抽烟，随后，一连串存在的问题被暗访组一一揭露。

一项项问题扑面而来，一个个不足直指人心，面对这张成绩欠佳的“成绩单”，医院没有回避，遮掩，而是选择直面应对，以更大的决心和力度投入到履职尽责工作提升当中。

“履职尽责是落实好一切以病人为中心服务理念的需要。它是践行群众路线的集中反映，是党风政风行风建设成效的集中体现，必须坚定不移地做好这项工作。”该院院长许清一番话掷地有声。

一场推进履职尽责，提升服务的风暴就此拉开。

针对问题立行整改，在湖北省卫计委明察暗访组列举问题清单的第二天，大冶市人民医院对暴露的问题进行梳理，对相关责任人立马处理，毫不手软。对医院监察审计办、政工部、院务部、门诊办、医务部等相关科室负责人作出全院通报批评，并进行组织谈话，责令整改。

为让履职尽责工作深入人心，7月13日，大冶市人民医院举行“履职尽责公开承诺签名”活动。院领导班子成员及党员干部、职工代表共计100余人参加了签名仪式。同时以各科室为单位共制作签名牌32块，全院所有干部职工在签名牌上进行签名，向社会公开承诺，接受群众监督。通过仪式，让全体医务工作人员将承诺铭记于心，把承诺的内容变为实际行动。

绷紧履职尽责工作这根弦不放松。8月10日，大冶市人民医院召开加强履职尽责工作动员大会，对履职尽责工作进行再部署再动员，并在会上聘请人大教科文卫民宗侨工作委员会主任黄慧仙等7名同志，为大冶市人民医院政风行风监督员，对全院进行监督。

为做好履职尽责活动的宣传工作，营造良好的工作氛围。与此同时，该院门诊电子显示屏每天滚动播出履职尽责工作内容，使员工铭记于心；每天晨会，各科室都会向员工进行履职尽责宣传教育，使之日常化；利用医院网站、院报、微信平台、宣传栏等载体，该院加大对履职尽责督促检查工作重点内容及开展相关活动信息的宣传力度，确保人人知晓，人人参与。

真抓实干，多措并举促整改

这是一场看不见的隐形手术。

针对履职尽责中存在的问题，大冶市人民医院不搞花架子，不出虚招，而是以抓铁有痕、踏石有印的精神对去真抓实干。

“10月1日妇产科普通门诊医生8点15到岗，口腔科医生为病人检查不仔细。”10月7日，医院门诊办收到院政工科转来的的一份《督查情况反馈表》，收到这份问题清单后，门诊办负责人不敢马虎，立即组织相关科室负责人开会，进行整改，并迅速拿出整改方案。这一幕，是该院推进履职尽责工作的一个缩影。

该院坚持开门纳谏，征集意见促工作改进。通过设立意见征集箱、公布热线电话及网络邮箱等多种形式，广泛征求人民群众及服务对象对的意见和建议。全院共发放调查问卷1258份，回收1242份，收集意见200余条，并以此建立问题台账，制定整改方案，明确整改措施、整改责任和整改落实时间。

该院建立起最严督查制度，严格执纪问责。该院推行职能科室联系点制度，明确班子成员及职能科室负责人挂钩联系的科室、班组，每周至少2次深入联系科室调查了解工作进展，对于发现问题立即指出并进行整改，处理情况必须在两个工作日内完成并宣布结果；建立作风建设巡查制度。采取定期巡查和不定期巡查相结合，定期巡查由各包保科室落实，每周2次；不定期巡查由监察审计办组织政工部、院务部、医务部、护理部、后勤保障部等科室人员进行，对各科室医疗服务质量和态度、服务环节、卫生状况等情况开展巡查。落实领导班子每日巡查总值班制。特别是高峰时段巡视门急诊及重点岗位，及时发现问题，及时整改，同时加强对重点时段、重点岗位的督查力度，确保重点时段医疗安全。通过督查，建立问题清单150余份，已有10名党员干部、医务工作者收到不同程度的“问责”和处罚。

该院实行担责与问责两手抓，提升行政服务形象。各职能科室责任人对自己联系点科室加强督查，重点查劳动纪律、医务人员仪表着装情况。每月对各科室进行医德医风月度考核，对各科医生进行打分，月度得分低者，将进行全院通报批评。此外，医院还通过“五抓”，即抓合理用药、合理治疗；抓不良事件报告制度；抓投诉受理结果追踪；抓文明服务来提升管理水平，该院院聘请政风行风监督员，以明察暗访的形式进行督查，强化对工作作风的监督，对推诿患者、滥检查、收受回扣红包等问题查处决不手软。

一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。大冶市人民医院在履职尽责活动中，力求找到最现实的问题、最急需解决的问题、最为人民群众所关注的问题。

针对前期暗访组指出医院控烟不足这一薄弱问题。医院强力推进控烟工作，医院在每个电梯口、每个楼层都派驻有控烟员，全院共有52名控烟员维护着医院环境。医院内大门口、楼道、电梯都贴出禁烟告示牌，医务人员主动参与控烟活动，带头遵守医院的控烟制度，不在医院内吸烟，劝诫、帮助吸烟患者及医务人员戒烟，为患者创造健康良好的就诊环境。同时，美化环境，增设绿色盆景，让四季常青的绿色植物“占据”了每一个角落，医院环境焕然一新。

通过一系列举措的大力推进，该院编织起一道立体的整治网，进一步提高了全院干部职工履职尽责的政治敏感性和自觉性。广大党员干部、医务工作者责任意识、服务意识明显好转，医院的政风、行风、民风明显好转。

真情付出，惠民活动铸品牌

九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。

“践行履职尽责不是喊口号，而是实实在在的付出。”该院院长许清带领全院医务工作者投身到一场为民服务的洪流当中。

医院大力落实大冶市卫计局关于开展“万人承诺签名”、“万人调查问卷”、“万名卫生计生干部下基层”、“万名医师义诊”、“万名监督员评行风”等“五万”活动，开展了一系列惠民活动，将履职尽责付诸行动。

7月23日，全省“十万医生入百万家庭惠千万群众”活动大冶市启动仪式在大冶金湖街办佘家畈村举行。此次活动从7月至11月持续开展5个月，大冶市人民医院和大冶市其他卫生服务机构，组成健康服务队，深入村组和社区，为百姓提供健康知识普及和健康服务。

8月22日，大冶市人民医院和市中医院、妇幼保健院等卫生计生系统的专家、教授共30余人，在世纪乐园旁湖边广场为市民提供医疗咨询、免费送药服务，拉开该市“服务百姓健康行动”大型义诊活动周的序幕。医院义诊团队分别赶往殷祖卫生院、陈贵镇官塘垴村等地，为当地村民做健康检查，开展为期一周的义诊活动，把惠民利民落到实处。

8月27日，该院“健康大讲堂”再一次开讲。一场“糖尿病、高血压防治和卒中防治”的健康知识讲座，吸引了近百名患者及家属前来听课，大家纷纷表示希望这样的讲座要多多开展，以满足群众对健康的渴望。

与此同时，医院还组织开展“万名干部下基层”活动，领导班子成员分别进入金牛镇吴伟村卫生室、南城村卫生室及灵乡镇谈桥村卫生室、子山村卫生室，全面了解群众看病就医的实际困难和问题。每个村分别慰问了两家贫困农户，在走访慰问过程中共收集意见5条，办惠民实事6件，解决实际问题5条。

一组沉甸甸的数据记录了辛勤的付出和汗水。

自6月份以来，该院共组织专家进乡村、进社区开展义诊活动4次，参加医师 40人次，开展医院健康大讲堂2期，惠及群众1000余人，发放健康教育宣传资料2000余份，免费发放药品5000余元。该院还将探索有针对性的、科学有效的义诊活动长效机制，将其作为服务群众健康的重要形式，做成服务百姓的响亮品牌。

便民为本，打造人民“满意医院”

一切为了人民，为了人民的一切。在履职尽责工作中，该院坚持民生为重、服务为要，通过实实在在的行动，贴心细致的服务，来提升民众的满意度。

走进市人民医院新住院大楼，宽敞明亮的大厅、舒适的病房，四季常青的绿色植物摆满了每一个角落；病房里，轻巧穿梭的护士对每一位入院的病人关心备至……自从开展优质护理示范工程以来，医院17个病区已实现了优质护理全覆盖，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。去年9月，总投资1.2亿元的19层新住院大楼陆续投入使用，新增床位300张，有力地改善了就医环境，有效地缓解了大冶百姓“住院难”。 今年4月，门诊医生工作站运行，建立健全医疗质控体系，逐步规范医师的诊疗行为，提升医疗服务质量。同时，也极大提高诊疗效率，降低患者等候时间。

 “谢谢您，今天幸亏你们医院提供了轮椅，让我们看病方便了许多。”10月10日，在大冶市人民医院一楼大厅的导医台，市民雷先生对着工作人员连声道谢。原来，当天雷先生来陪家人看病，因为家人行动不便，细心的导医员卫世珍看到后，主动为他提供了一台免费的轮椅。

为方便服务市民，医院设置导医台，每天共有5名像卫世珍一样的导医员活跃在各处，为群众提供咨询、引导就医、卫生宣教、护送危重病人检查等服务。在每个导医台，还放置有雨伞、轮椅、拐杖、眼镜等便民用具。卫世珍说，最高峰时，他们一天要服务1000余人次。

“这个自助机真的很好用，相当便捷、迅速，再也不用像以前一样排十几分钟才能挂上号。”昨日，26岁的市民曹和平第一次尝试用自助挂号机挂号，前后总共花的时间不到一分钟。而这都受益于医院推出的“智慧医院”，为了方便居民，简化流程。今年7月，该院引进自助发卡机有4台、自助缴费机28台、自助打印机8台，患者可自助完成挂号、交费、查询电子病历和费用清单等手续。这一系列的惠民实事的落实，让群众切实感受到了加强履职尽责督促检查工作带来的实惠。

“开展履职尽责工作，是对我们自我提升服务水平的一次大促进。”最近，儿科二病房护士长熊兰正忙着进行大练兵，组织护士开展业务比赛，以便提升护士的服务技能。而优良的服务，让患者在医院感受更温馨。

为提升服务质量，更好服务群众，大冶市人民医院开展了创建“文明服务窗口”和“优质服务标兵”活动，并实施四大行动。 开展“规范文明服务用语”行动。工作人员按照规定使用文明用语，杜绝服务忌语；开展“形象塑造，优质服务”行动。切实转变观念、转变职能、转变作风，着力解决群众反映强烈的问题，努力形成良好的院风行风；开展“打造优美环境，优化就医流程”行动。通过整治，做到了就医环境整洁、美观、明亮，并开展了 “多方式预约就诊”、“无假日门诊”等，为患者创造了高品质、高效率的医疗服务。医院还大力加强医德医风建设，开展了“医德标兵”、“护理服务明星”评选活动，涌现出了一批先进典型。

如今，医院形象大大提升，就医流程更加优化，优质服务长效机制建设不断完善，患者满意度大大提高。今年，患者满意度达到98.5%，较去年同期提升了1.2个百分点。

“开展履职尽责，不是一阵风式的运动，而是我们一项自觉的行动。践行群众路线，开展履职尽责、提升服务是我们医院健康发展的必然选择。”该院院长许清表示，要坚持把解决群众反映的突出问题，规范医院管理，培育良好医德医风，办人民满意的医院，作为此次活动作的出发点和落脚点，作为检验督查工作成效的标准，把人民医院打造成为百姓心目中的“满意医院”。

心有多大，舞台就有多大。探索者的脚步永不停歇，前进的道路没有终点。饱经着风雨的磨砺，镌刻着开拓创新的坚毅，浓缩着造福百姓的情结，大冶市人民医院必将唱响时代主旋律，再创新辉煌！（记者万经煌、通讯员梁百桂、伍军）