​​​​您的信任

我们的动力

大冶市人民医院“开门纳谏”答卷（二）

每一份声音，都推动我们前行

每一次改变，都源于您真诚的回音

自2025年9月18日我院发布《关于进一步做好“开门纳谏”工作的公告》以来，我们始终敞开大门、俯身倾听，将每一位患者和市民的嘱托化为行动的力量。

两个多月以来，感谢您与我们并肩同行。今天，我们再次呈上这份凝聚信任与进步的“第二期答卷”，向您汇报我们最新的改变与承诺。

 您的声音，持续引领我们向前 

“开门纳谏”机制运行至今，我们持续通过“意见码”、公众号、“扫码评医”、12345热线等渠道，广泛收集社会各界意见。从日常服务到系统流程，从就医环境到人文关怀，您的每一条反馈，我们都认真聆听、细致梳理，并纳入持续改进的闭环管理。

我们深信：医院的每一次进步，都离不开您的积极参与。

 从“建议”到“行动”，我们持续向前 

在上一阶段整改基础上，我们针对大家集中反映的“就医效率”“服务体验”“药品供应”“医护沟通”等方面，开展了更深层次、更系统化的提升行动。具体汇报如下：

（一）开展志愿服务，让门诊就医更畅通

针对急重症患者、儿童、老年人等特殊群体反映的“候诊时间长”、门诊人流集中时段“引导不足、咨询不便”问题，我院自11月起，每日上午8时至下午4时，在门诊大厅、儿科候诊区、自助服务区等重点区域，常态化开展志愿服务：

志愿者协助患者使用自助机挂号、缴费、打印报告
提供就诊指引、科室导引、政策咨询
专人引导，简化手续，缩短等候时间

对行动不便者提供轮椅推送及全程陪检服务

发放就医指南、健康宣传资料

志愿红马甲，温暖就医路。我们希望通过持续的人文服务，让医院更有温度。

（二）优化药品采购机制，保障“药有所供”

针对部分患者反映的“药品临时短缺、替代方案不明”等问题，药学部已进一步强化药品供应链监测与预警机制：

建立常用药品库存动态监测系统

与多家供应商签订应急保障协议

对临缺药品，第一时间说明情况，并提供替代用药指导

设立“药学门诊”，由药师现场解答用药疑问

我们努力让您“有药可用、用药明白、治疗连贯”。

（三）举办职工沟通培训，提升服务“软实力”

为持续改善医患沟通体验、提升服务内涵，我院特邀北京大学医学人文学院教授团队，于11月中旬来院开展“医患沟通与人文服务”专题培训：

面向全院医护、窗口服务人员开展分层培训

内容涵盖沟通技巧、情绪管理、共情能力、纠纷预防

通过情景模拟、案例研讨等形式，

推动服务意识内化于心、外化于行

我们相信：好的沟通，是治愈的开始。

 您的肯定，是我们最高的荣誉 

在本阶段，我们依然收到了许多来自患者的表扬与鼓励：

“医生解释病情特别耐心，让我安心了很多。”

“志愿者小姑娘帮我操作机器，很热心！”

“这次取药比之前快，也不用反复跑窗口了。”

这些朴素的认可，是对我们工作最真诚的鼓舞，也是我们持续优化服务的不竭动力。

 持续聆听，与您共同成长 

改革没有终点，服务永无止境。

大冶市人民医院全体职工将继续以谦逊之心听取意见，以务实之风落实整改，用持续的行动回应您的信任与期待。

请您继续通过以下渠道向我们反馈：

您的每一次发声

都在让这家医院变得更好