您的意见

我们真的改了

大冶市人民医院“开门纳谏”答卷（一）

每一份声音，都是我们前进的阶梯

每一次改变，都始于您真诚的回音

自2025年9月18日

《关于进一步做好“开门纳谏”工作的公告》

发布以来

大冶市人民医院

真正把大门打开

把耳朵竖起来

倾听每一位患者与市民的心里话

一个多月过去了，我们收到了什么？我们改变了什么？

今天，我们带着这份凝聚信任与行动的“月度答卷”，向您简要汇报。

 您的声音，我们一一聆听 

为深入践行“一切以患者为中心”的服务理念，我院于9月18日全面启动“开门纳谏”工作，广开言路、汇集民智。

截至10月24日，我们通过“意见码”、公众号平台、“扫码评医”、12345热线等多种渠道，共收集到各类反馈69条，其中：

· 建议类  31条

· 投诉类  23条

· 表扬类  14条

无论是批评还是肯定，是建议还是诉求，每一份反馈，都是您对我们沉甸甸的信任，也是我们自我革新的起点。

 从“听到”到“做到”，我们正在行动 

为此，我们建立“分类—交办—整改—反馈”闭环机制，确保条条有回应、件件有着落。

 建议类：

网友A：医院开个后门，离2路车站近点

院方：收到。门已开。

网友B: 院内没有便民ATM机

院方：收到，已向金融机构提交申请，等设备达到后安装。

网友C：搬回老院区，方便老年人看病

院方：收到，东风路院区（老院区）10月26日成立老年医学科。

网友D: 食堂的伙食希望改善，面条换成手工面条

院方：每周一、周五早餐提供手工拉面。

......

同时，针对“后勤保障服务”问题：关于食堂餐饮、便民设施、环境卫生等意见，医院已启动食堂服务质量提升专项行动，已完成对菜品、价格及服务的综合评估与优化。同时，全院范围内的标识标牌排查更新、便民设施增设计划也已提上日程。

针对“医患沟通与态度”问题：医院已组织医务部联合护理部策划开展全员医患沟通技巧与人文关怀培训，旨在提升一线医护人员的服务意识与沟通能力，确保信息告知充分、准确，构建和谐互信的医患关系。

针对“政策与流程透明度”问题：医院正通过官方渠道加强对新院区优势、交通、医保政策等的宣传解释工作，增进市民的理解与认同。

 投诉类：

网友A：老院区急诊科夜间蚊子很多，环境较差。

院方：收到。定期进行四害的消杀，夜间在急诊科输液室补充电蚊液、电蚊香等驱蚊产品。

网友B：医院没有办法提供相关的肝病药物，等了两个星期。

院方：收到，因供应商药品短缺，立即为您提供替代方案。

网友C：手机挂号没时间来看，退费程序繁琐。

院方：收到，立即简化线上退号退费流程，手机操作直接秒退。

........

同时，针对“药品供应”问题：药学部已建立药品短缺预警与响应机制，对于临缺药品，将主动通过院内公告、公众号等途径说明情况，并为患者提供合理的替代方案。

针对“医疗服务效率”问题：对于反映集中的医学检查等候时间长、出结果慢等问题，医学影像科、医学检验科等部门已着手优化工作流程，推行弹性排班与分时段预约检查，并加快报告审核环节，力求最大限度缩短患者等待时间。

针对“信息系统与流程”问题：信息科正对体检报告线上查询下载、信息系统运行速度等痛点进行技术攻坚与功能升级。财务科、门诊部也已简化线上退号退费流程，让信息多跑路，患者少跑腿。

 表扬类：

“我们收到了多位患者对医生耐心专业的表扬，这既是对我们工作的肯定，也是我们持续提升服务的标杆。” 

改革之路无坦途，服务提升无止境。大冶市人民医院全体职工将继续以谦逊之心听取意见，以坚定之心落实整改，用实实在在的行动，换取您在就医路上更舒心、更便捷、更安全的体验。

再次感谢社会各界的监督与支持！

请通过以下渠道继续向我们反馈您的宝贵意见：

让我们一起，让大冶市人民医院变得更好！